Pause sak – hvorfor og når brukes det?

Pause-funksjonen gir deg fleksibilitet til å stoppe oppfølgingen av en sak midlertidig til angitt dato – uten å måtte avslutte den. Dette kan være nyttig dersom du ønsker å unngå at systemet sender ut nye brev eller varsler, men samtidig beholde full kontroll over saken.

Når kan det være lurt å bruke pause?

• Dersom du er i en pågående dialog med kunden, og dere har avtalt en betalingsløsning eller trenger litt tid.
• Dersom kunden har bestridt kravet, og du må avklare saken før videre oppfølging.
• Når du ønsker å være ekstra skånsom for å bevare en god relasjon til kunden, f.eks. i en sårbar situasjon.
• Hvis du har avtalt en nedbetalingsplan med kunden, og ønsker å vente med videre oppfølging til neste delbetaling er forfalt. 
• Hvis du har pågående saker i et inkassobyrå

👉 Kort sagt: Pause gir deg kontroll og fleksibilitet. Du kan stoppe prosessen når det er behov, og enkelt starte den igjen når tiden er riktig.

⚠️ Viktig å merke seg:
Dersom det har påløpt renter og gebyrer på kravet, og avtalen er at kun hovedstolen skal betales innen en gitt dato, bør du først tilbakestille kravet før du setter saken på pause.
Grunnen er at hvis hovedstolen blir betalt som avtalt, men renter og gebyrer fortsatt ligger igjen, vil systemet automatisk starte opp saken på restbeløpet når dato for pausen er over. Et tips er å sette på varsel, slik at du får en påminnelse om at pausen opphøres.
 

Slik gjør du: 

Pause pågående sak:

• Gå inn i saken
• Trykk på Sett sak på pause (oransje knapp nederst på siden)
• Legg inn et notat (Notatet kan kun sees av de med tilgang til kontoen)
• Velg hvilken dato saken skal starte
• Dersom du ønsker å få varsel på mail huker du av for dette

Pause sak fra reskontro:

• Gå inn på reskontro
• Trykk på ark ikonet med Notat/pause
• Legg inn et notat (Notatet kan kun sees av de med tilgang til kontoen)
• Velg hvilken dato saken skal starte