Når kunden bestrider kravet – hva gjør du da?

Forliksklage ved uenighet om krav

Når en kunde bestrider et krav, regnes kravet som omtvistet. Da er det ikke lov å gå til inkasso eller tvangsinnkreving før du har fått et tvangsgrunnlag, for eksempel en dom i forliksrådet eller tingretten.

Slik gjør du:

Gå inn i saken (dersom saken ligger på reskontro, må du starte den manuelt, slik at du får den over på sakslista)
Velg fortsett sak
Velg Tvist/ uenighet
Neste

Du får nå en varselboks som sier at dette dokumentet må skrives ut, og signeres- for så postlegge.
Trykk Opprett dokument

Du kan velge om du ønsker å burke standard tekst, eller om du vil bruke egen.
Skriv en kort setning for hva kravet gjelder. Vi anbefaler at du skriver mer utfyllende tekst som et eget vedlegg.
Dersom fødselsdato ikke kommer opp, trykk på Søk i personregister.
Velg riktig person. (Systemet innhenter opplysninger basert på navn, etternavn og sted som finnes i Folkeregisteret. Dersom du ikke finner riktig person, kan det være at personen har reservert seg for visning. Kontakt vår support, så hjelper vi deg videre.)
Trykk Bekreft

Systemet lager nå en forliksklage for deg, basert på kravet ditt. Dette dokumentet må du printe ut, og signere for så postlegge. Dokumentet finner du under fanen dokumenter.

Trykk på Se på Dokument for å printe ut.
Dokumentet blir liggende under dokumenter i saken. Her finner du forøvrig alle dokumenter som er sendt fra systemet, og du kan laste inn flere dokumenter.
Legg merke til at gebyrene for forliksklagen blir lagt på i saken. Dette ser du under Saksdetaljer.

🗂 Hva skal forliksklagen inneholde?

Send forliksklagen i 1 signert eksemplar til forliksrådets adresse (adresse finner du til venstre i dokumentet).
Legg ved:

Kopi av kravet (faktura, avtale m.m.)
Tidligere varsel som purring eller betalingsoppfordring, for å dokumentere renter og gebyrer
Tydelig beskrivelse av saken (valgfritt, men anbefales – gjerne som eget vedlegg).

📄 Lovhjemmel: Tvisteloven § 6-3

📍 Hvor skal forliksklagen sendes?

Som hovedregel skal forliksklagen sendes til kommunen der skyldner har forretningssted. Systemet finner riktig adresse for deg, slik at du slipper å finne dette selv.

Unntak:
Dersom du har avtalt et annet verneting med skyldner (f.eks. i avtale eller kjøpskontrakt), kan forliksklagen sendes til din egen kommune. (Merk at dette gjelder kun for bedrifter.)

For å endre dette i Kredin, gå til:
Innstillinger → System → Verneting tvistesaker, så vil systemet automatisk skrive din kommune som mottaker mot firmakunder til din kommune.

👥 Møte i forliksrådet

Dersom partene bor i samme eller nabokommune, må du møte selv eller ha stedsfortreder etter Tvisteloven §2-3.

Alternativt kan du bruke en prosessfullmektig (f.eks. advokat, ansatt, ektefelle, m.m.).

Husk å sende skriftlig fullmakt hvis andre møter for deg.

Ved bruk av forliksrådets prosessfullmektig (ved geografisk avstand) kan du kreve skyldner for 1/2 rettsgebyr.

🕒 Behandlingstid og utfall

Forliksrådet svarer normalt innen 4–6 uker.

Hvis motparten ikke svarer, kan du få en fraværsdom.

Ved uenighet kalles begge parter inn til møte.

Møtet er et forsøk på forlik – eller kan ende i dom.

🛑 Viktig: Forliksrådet behandler ikke følgende saker:

Leie av bolig (skal til Husleietvistutvalget)
Oppsigelse eller avskjed i arbeidsforhold
Saker mot offentlige myndigheter (med mindre det gjelder privatrettslige forhold)

🛠 Alternativ til forliksklage

Dersom tvistesummen er over 200 000 kr, må begge parter samtykke for at forliksrådet skal kunne avsi dom. Hvis motparten nekter, må saken tas til tingretten.

I slike tilfeller anbefaler vi å vurdere mekling først.
Vi i Kredin samarbeider med Mekle, som tilbyr profesjonell og rask mekling til rabattert pris for våre kunder. Kontakt: even.eng@mekle.no eller stian.johansen@mekle.no og oppgi kundeforhold hos Kredin for å få gode priser på dette.

🔗 Mer informasjon:

👉 Les mer om forliksrådet her: https://www.politiet.no/tjenester/namsmann-og-forliksrad/forliksradet/dette-skjer-i-forliksradet/